Políticas de cambio

• Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en cualquiera de nuestras sedes de IMPORTACIONES PANDA de la ciudad de Cali o Medellín
• Si la compra es en LÍNEA A TRAVÉS DE LA TIENDA VIRTUAL importacionespanda.co debes conservar la factura que te llega al correo, presentarla y tienes diez (10) días calendario a partir de la entrega del producto.
• IMPORTACIONES PANDA únicamente efectuará cambios de productos que NO SEAN de uso personal, y para que la devolución sea efectiva se deben presentar los productos en su empaque original, con sus correspondientes etiquetas, sin evidencias de uso.

Debes tener en cuenta los siguientes requisitos para que el cambio sea efectivo:

• Los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO no tienen cambio
• Accesorios (bisutería) no tienen cambios
• Artículos electrónicos de uso personal no tienen cambio
• Artículos de uso personal no tienen cambio
• Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo
• Los productos deben estar en las condiciones recibidas, con empaque original, sin usar, con todas sus etiquetas y contar con todos sus accesorios.
• Por ningún motivo se aceptan solicitudes de reembolso de dinero
• El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual importacionespanda.co y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
• Los cambios se harán efectivos por productos de igual o menor valor que se entregarán únicamente en nuestras sedes IMPORTACIONES PANDA.
• Los cambios se efectúan únicamente de lunes a viernes
• Cambio de producto comprado a través de la TIENDA VIRTUAL importacionespanda.co el cual aplica dentro de los diez (10) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de IMPORTACIONES PANDA (+57) 304 251 0747 en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 3:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]
• Informar por medio de los canales de atención mencionados anteriormente antes de cumplir el plazo de los diez (10) días calendario (el tiempo empieza a contar desde que la transportadora entrega el pedido en la dirección notificada)
• Para realizar la devolución del producto mediante envío, debes utilizar el mismo empaque en que realizamos el envío, o un empaque que garantice que llegue en buen estado, el costo del transporte del primer cambio será asumido por IMPORTACIONES PANDA, si llegaste a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
• Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente en nuestra línea nacional (+57) 304 251 0747 donde te indicarán los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.
• En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garanticas, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
• El derecho de retracto de su compra solo aplica para compras efectuadas a través de la tienda virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los (05) cinco días hábiles siguientes a la fecha de compra.
• REEMBOLSO DEL DINERO (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad del producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica.

Requisitos de reclamación por garantía

• El Plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario, después de realizada la compra. (revisar cuadro tiempo garantía)
• Deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin prejuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
• Deberá aportar prueba de la compra, sin prejuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
• Deberá informar el daño, poner el producto a disposición de la tienda e indicar la fecha de compra y No (#) de identificación de quien realiza la compra.
• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiese sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

IMPORTACIONES PANDA dará respuesta a las reclamaciones por garantía en un término de quince (15) días hábiles, conforma lo ordena el artículo 58 de la ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

• Reparación del producto en caso de que lo amerite.
• La devolución del dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:
• Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o este fuera de inventario.
• Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.
• Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes a su solicitud siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de garantía legal, libre de gravámenes.
• En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria el consumidor deberá suministrar los datos necesario para el efecto.

EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala manipulación del producto por parte del consumidor, o no atiendas las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes

Producto:

Bisutería y accesorios
Tiempo: 8 días

Artículos eléctricos
Tiempo: 30 días

Cosmetiqueras, bolsos y billeteras
Tiempo: 8 días

Política de envíos IMPORTACIONES PANDA

Gracias por visitar la página web de IMPORTACIONES PANDA y revisar los términos y condiciones de uso.

El usuario del website importacionespanda.co al ingresar o utilizar los servicios ofrecidos en este portal, acepta expresamente los Términos y Condiciones de Uso.

ACERCA DEL ENVIO

IMPORTACIONES PANDA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, PANDA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

IMPORTACIONES PANDA NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío NO se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

IMPORTACIONES PANDA NO será responsable cuando el cliente no se encuentre en la dirección de envío en el momento que la transportadora se acerque a realizar la entrega.

PLAZOS DE ENTREGA

IMPORTACIONES PANDA realiza los envíos desde la sede principal en la ciudad de CALI utilizando los servicios de las transportadoras aliadas. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, aproximadamente de 3 a 7 días hábiles, en tiempo de Cuarentena/Paro Nacional puede incluso tardar hasta 15 días hábiles.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, IMPORTACIONES PANDA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

ACERCA DE EXTRAVIO DE PEDIDOS O NO ENTREGA DE PEDIDOS

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, IMPORTACIONES PANDA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que IMPORTACIONES PANDA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso IMPORTACIONES PANDA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

PROBLEMAS AL MOMENTO DE LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a IMPORTACIONES PANDA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

SOPORTE Y CONTACTO

En IMPORTACIONES PANDA proporcionamos dos líneas de servicio al cliente donde se podrán reportar sus novedades con el pedido

Clientes Detal: 3042510747 y Clientes Mayoristas: 3147135657

en caso tal también puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o directamente en el WhatsApp de las líneas mencionadas anteriormente.